Política de privacidad
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL CHACHAGUA RAINFOREST HOTEL & HOT SPRINGS
El Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs valora su presencia como huésped y es consciente de que la privacidad es importante para usted. Queremos que conozca cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos.
Esta Declaración de Privacidad describe las prácticas de privacidad de Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs con respecto a los datos que recopilamos:
- A través de este sitio web operado por nosotros desde el cual usted accede a esta Declaración de Privacidad;
- A través de las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para su uso en computadoras o dispositivos móviles (las “Aplicaciones”);
- A través de nuestras páginas de redes sociales que controlamos y desde las cuales usted accede a esta Declaración de Privacidad (colectivamente, nuestras “Páginas de Redes Sociales”);
- A través de mensajes de correo electrónico en formato HTML que le enviamos y que enlazan a esta Declaración de Privacidad, así como mediante sus comunicaciones con nosotros;
- Cuando visita o se hospeda como huésped en alguna de nuestras propiedades, o a través de otras interacciones fuera de línea.
De forma colectiva, nos referimos a los Sitios Web, las Aplicaciones y nuestras Páginas de Redes Sociales como los “Servicios en Línea” y, junto con los canales fuera de línea, como los “Servicios”. Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de Privacidad.
Recopilación de Datos Personales
“Datos Personales” son aquellos datos que lo identifican como una persona o que se relacionan con una persona identificable. En distintos puntos de contacto a lo largo de su experiencia como huésped, recopilamos Datos Personales de conformidad con la ley, tales como:
- Nombre
- Género
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número de tarjeta de crédito o débito, u otros datos de pago
- Información financiera, en circunstancias limitadas
- Preferencia de idioma
- Fecha y lugar de nacimiento
- Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por el gobierno
- Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
- Datos del empleador
- Itinerario de viaje, grupo de viaje o datos de experiencias/actividades
- Estadías previas o interacciones como huésped, bienes y servicios adquiridos, solicitudes especiales de servicio y amenidades
- Información de geolocalización
- ID de cuenta de redes sociales, foto de perfil y otros datos disponibles públicamente, o datos puestos a disposición al vincular sus cuentas de redes sociales y de fidelidad
En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:
Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de menores;
Imágenes, video y audio a través de cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y vestíbulos, dentro de nuestro hotel;
Preferencias del huésped y datos personalizados (“Preferencias Personales”), como servicios y amenidades sobre los que usted nos informa o que conocemos durante su visita.
Si usted nos proporciona Datos Personales de otras personas, o se los proporciona a nuestros Proveedores de Servicios (por ejemplo, si realiza una reserva para otra persona), usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos autoriza a utilizar dichos datos de conformidad con esta Declaración de Privacidad.
Cómo recopilamos Datos Personales
Recopilamos Datos Personales de diversas maneras:
Servicios en Línea. Recopilamos Datos Personales cuando usted realiza una reserva, compra bienes y servicios a través de nuestros Sitios Web o Aplicaciones, se comunica con nosotros, interactúa con nosotros, publica en nuestras páginas de redes sociales, se suscribe a un boletín o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional.
Visitas a la propiedad e interacciones fuera de línea. Recopilamos Datos Personales cuando visita nuestras propiedades o utiliza servicios dentro de ellas. También recopilamos Datos Personales cuando asiste a eventos promocionales organizados por nosotros o en los que participamos, o cuando nos proporciona sus Datos Personales para facilitar un evento.
Centros de atención al cliente. Recopilamos Datos Personales cuando realiza una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o mediante servicios de chat en línea, o cuando contacta al servicio al cliente. Estas comunicaciones pueden ser grabadas con fines de control de calidad y capacitación.
Socios Comerciales Estratégicos. Recopilamos Datos Personales de empresas con las que colaboramos para ofrecerle bienes, servicios u ofertas basadas en sus experiencias en nuestras propiedades o que consideramos que podrían ser de su interés (“Socios Comerciales Estratégicos”). Algunos ejemplos incluyen socios de viajes y tours, así como plataformas de reservas de viaje. Los Socios Comerciales Estratégicos son entidades independientes de Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs.
Otras fuentes. Recopilamos Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto y otros terceros.
Recopilación de Otros Datos
“Otros Datos” son aquellos datos que, por lo general, no revelan su identidad específica o no se relacionan directamente con una persona. En la medida en que los Otros Datos revelen su identidad específica o se relacionen con una persona, trataremos esos Otros Datos como Datos Personales. Los Otros Datos incluyen:
- Datos del navegador y del dispositivo
- Datos de uso de las Aplicaciones
- Datos recopilados mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías
- Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted
- Datos agregados
Recopilamos Otros Datos de diversas maneras:
Su navegador o dispositivo. Recopilamos ciertos datos a través de su navegador o automáticamente mediante su dispositivo, como la dirección de control de acceso al medio (MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de internet, y el nombre y versión de los Servicios en Línea (como las Aplicaciones) que está utilizando. Utilizamos estos datos para garantizar que los Servicios en Línea funcionen correctamente.
Cookies. Recopilamos ciertos datos mediante cookies, que son fragmentos de datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que usted está utilizando. Las cookies nos permiten recopilar datos como el tipo de navegador, el tiempo que pasa en los Servicios en Línea, las páginas visitadas, la URL de referencia, las preferencias de idioma y otros datos agregados de tráfico. Utilizamos estos datos con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más eficaz, recopilar datos estadísticos, personalizar su experiencia mientras utiliza los Servicios en Línea y reconocer su computadora para ayudarle en el uso de los Servicios en Línea. También recopilamos datos estadísticos sobre el uso de los Servicios en Línea para mejorar continuamente su diseño y funcionalidad, comprender cómo se utilizan y ayudarnos a resolver consultas. Asimismo, las cookies nos permiten seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidad de interesarle y mostrárselos mientras utiliza los Servicios en Línea o enviarle correos electrónicos de marketing. También utilizamos cookies para rastrear respuestas a anuncios en línea y correos electrónicos de marketing.
Si no desea que se recopilen datos mediante cookies, puede obtener más información sobre cómo controlarlas en:
http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html
Usted puede elegir si acepta cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, si no acepta cookies, podría experimentar algunos inconvenientes en el uso de los Servicios en Línea. Por ejemplo, no podremos reconocer su computadora y deberá iniciar sesión cada vez que nos visite. Tampoco recibirá publicidad u otras ofertas relevantes para sus intereses y necesidades.
Analítica. Recopilamos datos a través de Google Analytics, que utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar información sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede conocer las prácticas de Google en:
www.google.com/policies/privacy/partners/
y puede inhabilitar esta recopilación descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, disponible en:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Su dirección IP. Recopilamos su dirección IP, un número asignado automáticamente a la computadora que está utilizando por parte de su proveedor de servicios de internet (ISP). La dirección IP se identifica y registra automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor cada vez que un usuario accede a los Servicios en Línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en Línea. También podemos derivar su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
Datos agregados. Podemos agregar los datos que hemos recopilado, y dichos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para prestarle los Servicios, desarrollar nuevas ofertas y proteger a Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs y a nuestros huéspedes, según se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione directamente Datos Personales u Otros Datos. Si no proporciona los datos solicitados, o nos impide recopilarlos, es posible que no podamos prestarle los Servicios requeridos.
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:
Prestación de los Servicios que usted solicita
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para prestarle los Servicios que solicita, incluidos los siguientes:
- facilitar reservas, procesar pagos, enviar información administrativa, confirmaciones o mensajes previos a su llegada, y asistirle con otra información sobre el área y el hotel que visitará;
- completar su reserva y su estadía, por ejemplo, procesando su pago, asegurando la disponibilidad de su habitación y brindándole servicio al cliente relacionado;
- respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando proporciona una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, utilizamos esa dirección para enviarle una copia de su factura. Si realiza una reserva para otra persona utilizando su correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará a usted. Puede optar por no recibir su factura por correo electrónico y solicitar una copia impresa contactando a la recepción.
Utilizaremos Datos Personales y Otros Datos para gestionar nuestra relación contractual con usted, porque tenemos un interés legítimo en hacerlo y/o para cumplir con una obligación legal.
Personalización de los Servicios según sus Preferencias Personales
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para personalizar los Servicios y mejorar su experiencia cuando contacta a nuestra recepción, visita nuestro hotel o utiliza los Servicios en Línea, con el fin de:
- personalizar su experiencia de acuerdo con sus Preferencias Personales;
- presentarle ofertas adaptadas a sus Preferencias Personales.
Utilizaremos Datos Personales y Otros Datos para prestar Servicios personalizados de acuerdo con sus Preferencias Personales, ya sea con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo en hacerlo.
Comunicación con usted sobre bienes y servicios según sus Preferencias Personales
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para:
- enviarle comunicaciones de marketing y ofertas promocionales, así como encuestas periódicas de satisfacción del cliente, investigación de mercado o control de calidad.
Utilizaremos Datos Personales y Otros Datos para comunicarnos con usted con su consentimiento, para gestionar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo en hacerlo.
Actividades y promociones
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para permitirle participar en concursos y otras promociones, y para administrar estas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales y pueden contener información adicional sobre cómo utilizamos y divulgamos sus Datos Personales. Le sugerimos leer cuidadosamente dichas reglas. Utilizamos Datos Personales y Otros Datos de esta manera con su consentimiento, para gestionar nuestra relación contractual con usted y/o porque tenemos un interés legítimo en hacerlo.
Fines comerciales
Utilizamos Datos Personales y Otros Datos para análisis de datos, auditorías, monitoreo y prevención de seguridad y fraude (incluido mediante el uso de circuito cerrado de televisión, llaves de acceso y otros sistemas de seguridad), desarrollo de nuevos bienes y servicios, mejora o modificación de nuestros Servicios, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y operación y expansión de nuestras actividades comerciales. Utilizamos Datos Personales y Otros Datos de esta manera para gestionar nuestra relación contractual con usted, cumplir con una obligación legal y/o porque tenemos un interés legítimo en hacerlo.
Divulgación de Datos Personales y Otros Datos
Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y de Servicios y, para ello, compartimos Datos Personales y Otros Datos con las siguientes partes:
Proveedores de Servicios. Divulgamos Datos Personales y Otros Datos a proveedores externos de servicios para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad. Algunos ejemplos incluyen empresas que brindan alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información e infraestructura relacionada, servicio al cliente, entrega de correos electrónicos, marketing, auditoría y otros servicios.
Cuentas vinculadas y actividades promocionales. Colaboramos con ciertos terceros que le permiten inscribirse en sus servicios o participar en sus promociones. Por ejemplo, algunas empresas le permiten utilizar su número de programa de fidelidad o su acceso a los Servicios en Línea para recibir o registrarse en sus servicios. Estas empresas incluyen aerolíneas y proveedores de alquiler de vehículos, así como patrocinadores de sorteos y concursos. Además, el proveedor de su cuenta de redes sociales puede permitirle conectar su cuenta de redes sociales con su cuenta de Servicios en Línea o iniciar sesión en su cuenta de Servicios en Línea desde su cuenta de redes sociales. Cuando usted se inscribe en esos servicios, divulgamos sus Datos Personales y Otros Datos a dichos terceros. Si no desea que compartamos sus Datos Personales u Otros Datos de esta manera, no proporcione su número de programa de fidelidad a terceros, no utilice su acceso a los Servicios en Línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte su cuenta de Servicios en Línea con cuentas en servicios de terceros. Los datos compartidos de esta manera se regirán por la política de privacidad del tercero y no por esta Declaración de Privacidad.
Reorganización corporativa. Podemos divulgar o transferir sus Datos Personales y Otros Datos a un tercero en caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de los negocios o activos de Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs (incluidos procedimientos de quiebra o similares).
Otros usos y divulgaciones
Utilizaremos y divulgaremos Datos Personales según lo consideremos necesario o apropiado:
(a) para cumplir con la legislación aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia;
(b) para cumplir con procesos legales;
© para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades fuera de su país de residencia, y para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley;
(d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones;
(e) para proteger nuestras operaciones;
(f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs, de usted o de otras personas; y
(g) para permitirnos ejercer los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
Podemos utilizar y divulgar Otros Datos para cualquier fin, salvo cuando la legislación aplicable no lo permita. En algunos casos, podemos combinar Otros Datos con Datos Personales (por ejemplo, combinando su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos los datos combinados como Datos Personales mientras permanezcan combinados.
Esta Declaración de Privacidad no aborda, y no somos responsables por, las prácticas de privacidad, datos u otras prácticas de entidades ajenas a Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs, incluidos los Socios Comerciales Estratégicos o cualquier tercero que opere un sitio o servicio enlazado desde los Servicios, un servicio de pago o un sitio web que funcione como página de destino de los proveedores de internet de alta velocidad en nuestra propiedad. La inclusión de un enlace en los Servicios en Línea no implica que respaldemos el sitio o servicio enlazado. No tenemos control sobre, y no somos responsables por, la recopilación, uso y divulgación de sus Datos Personales por parte de terceros.
Además, no somos responsables de las políticas o prácticas de recopilación, uso, divulgación o seguridad de datos de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluso con respecto a cualquier Dato Personal que usted divulgue a esas organizaciones a través de las Aplicaciones o nuestras Páginas de Redes Sociales.
Podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para mostrar anuncios sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés cuando accede y utiliza los Servicios en Línea, otros sitios web u otros servicios en línea. Para mostrar dichos anuncios, estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador, incluso mediante el uso de etiquetas de píxel. Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer sus opciones al respecto, visite:
http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
y
http://www.aboutads.info/
Para excluirse de esta práctica, puede descargar la aplicación AppChoices en:
www.aboutads.info/appchoices
Usted tiene opciones en relación con la forma en que utilizamos sus datos, y queremos asegurarnos de que cuente con la información necesaria para tomar las decisiones adecuadas para usted.
Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing, puede solicitar su exclusión enviando un correo electrónico a: reservations@chachaguarainforest.com o siguiendo las instrucciones incluidas en cualquiera de esos correos electrónicos que reciba de nuestra parte. Procuraremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible. Si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, es posible que igualmente le enviemos mensajes administrativos importantes, de los cuales no podrá excluirse.
Conservaremos sus Datos Personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.
Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de conservación incluyen:
- el tiempo durante el cual mantenemos una relación continua con usted y le prestamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o continúe utilizando los Servicios);
- si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen conservar registros de sus transacciones durante un período determinado antes de poder eliminarlos);
- si la conservación es aconsejable considerando nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con plazos de prescripción, litigios o investigaciones regulatorias).